Intranet Social en Latinoamérica: La Revolución con Intranet Unidos 🌎
20 diciembre, 2024
La Limitación de WhatsApp Business
WhatsApp Business permite a los negocios conectar un número de teléfono a un solo celular y hasta cuatro dispositivos adicionales mediante WhatsApp Web. Esto significa que un equipo de trabajo no puede usar la misma cuenta de manera eficiente si hay múltiples personas manejando la atención al cliente o las ventas.
🔴 Problemas de usar WhatsApp Business en equipo:
- Confusión en los chats: No se puede ver quién respondió cada mensaje.
- Falta de control: No hay jerarquías ni organización en la gestión de clientes.
- Pérdida de información: Si se desconecta un dispositivo, se puede perder el seguimiento de la conversación.
- Falta de escalabilidad: Solo cinco dispositivos no son suficientes para empresas con equipos de ventas o soporte.
Por eso, si tienes más de 4 personas en tu equipo y necesitas una gestión eficiente, WhatsApp Business no es suficiente. Aquí es donde entra WhatsApp API.
🚀 La Solución: WhatsApp API para Empresas
WhatsApp API es la versión profesional de WhatsApp diseñada para empresas que necesitan escalar su comunicación y conectar a múltiples usuarios en un solo número.
✅ Beneficios de WhatsApp API:
1️⃣ Múltiples usuarios conectados en un mismo número sin límite de dispositivos.
2️⃣ Jerarquías y grupos para que cada usuario tenga acceso solo a la información que necesita.
3️⃣ Asignación automática de conversaciones por bots o inteligencia artificial.
4️⃣ Historial centralizado, sin riesgo de pérdida de información al cambiar de dispositivo.
5️⃣ Integración con CRM y otras herramientas, mejorando la eficiencia operativa.
📌 Ejemplo práctico: Si tienes un equipo de soporte al cliente, puedes asignar conversaciones automáticamente a distintos agentes, dependiendo del tipo de consulta. Además, cada agente podrá ver quién respondió cada mensaje y tener acceso a notas internas sin necesidad de preguntar a otros compañeros.
🤔 ¿Cómo Funciona WhatsApp API?
A diferencia de WhatsApp Business, WhatsApp API no se gestiona desde la app móvil, sino que requiere una plataforma externa para su administración. Estas plataformas permiten:
- Conectar múltiples agentes en una misma cuenta.
- Asignar chats de manera automática mediante bots o manualmente entre agentes.
- Acceder al historial completo de conversaciones sin pérdida de información.
- Configurar jerarquías y permisos para organizar mejor la atención al cliente.
⚡ Dato clave: Miles de empresas en México ya están usando WhatsApp API para mejorar sus procesos de ventas y soporte al cliente, logrando respuestas más rápidas y efectivas.
📢 ¿Cómo Implementar WhatsApp API en México?
Para usar WhatsApp API necesitas:
1️⃣ Un proveedor oficial de WhatsApp API, que te ayude con la configuración. Acá te recomendamos IMPULSA Suite, partner de negocios de Meta para Mensajería WhatsApp API
2️⃣ Configurar tu número de WhatsApp en cosa de segundos con IMPULSA SAC.
3️⃣ Asignar agentes y reglas de automatización para mejorar la atención al cliente.
4️⃣ Integrar WhatsApp API con IMPULSA CRM para tu gestión comercial.
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